Häufig gestellte Fragen

Diese Seite beantwortet häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Erstattungen und Kundenservice. Die Angaben dienen der allgemeinen Orientierung. Maßgeblich bleiben die jeweiligen Richtlinien und die Informationen zur konkreten Bestellung.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung üblicherweise bearbeitet und anschließend für den Versand vorbereitet.

Als zeitliche Orientierung gelten:

  • Bearbeitung der Bestellung: etwa 1 bis 3 Werktage

  • Transport nach dem Versand: ungefähr 9 bis 15 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Zielgebiet, Versanddienstleister, Feiertagen und sonstigen äußeren Umständen abweichen.

Soweit Trackingdaten verfügbar sind, wird nach dem Versand üblicherweise eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung übermittelt.

2. Sind Mehrwertsteuer und Zollabgaben im Preis enthalten?

Die auf der Website dargestellten Preise enthalten in der Regel die anwendbare Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit vorgesehen, kann eine Bestellung nach dem DDP-Verfahren versendet werden. Dies bedeutet üblicherweise:

  • Einfuhrzölle sind bereits im Bestellbetrag berücksichtigt.

  • Für die reguläre Zollabfertigung fallen normalerweise keine gesonderten Gebühren an.

  • Unter üblichen Bedingungen entstehen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben.

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht grundsätzlich dem zu zahlenden Betrag. Abweichungen aufgrund regionaler oder behördlicher Vorgaben können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

3. Wann wird eine Erstattung gutgeschrieben?

Nach Freigabe der Erstattung beginnt die entsprechende Zahlungsbearbeitung.

Der zeitliche Ablauf gestaltet sich gewöhnlich wie folgt:

  • Die Bearbeitung wird meist innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

  • Der konkrete Buchungszeitpunkt hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

  • Häufig erscheint die Gutschrift innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

4. Wo kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister wird üblicherweise eine Versandnachricht per E-Mail versendet. Diese kann folgende Angaben enthalten:

  • Name des zuständigen Transportdienstleisters

  • Sendungs- oder Trackingnummer

  • Hinweise oder einen Zugang zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Versandstatus kann über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters abgerufen werden.

Falls keine Versandnachricht auffindbar ist, sollte zunächst der Spam- oder Werbeordner kontrolliert werden. Anschließend kann der Kundenservice um Prüfung gebeten werden.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Für eine Rückgabe werden üblicherweise folgende Angaben benötigt:

  • die zugehörige Bestellnummer

  • Informationen zum betreffenden Artikel

  • bei Bedarf eine kurze Beschreibung des Anliegens

Bestimmte Waren können von einer Rückgabe ausgeschlossen sein. Dies betrifft beispielsweise individuell angefertigte, bereits benutzte oder aus hygienischen Gründen nicht mehr rückgabefähige Artikel.

Die vollständigen Bedingungen stehen in der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Ersatzbestellung.

6. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder Erstattungen können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:

Homelzani
1000 River Bend Dr #401
Lancaster, TX 75146
US

Anfragen werden üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung wird in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ist die Nachricht nicht auffindbar, können folgende Schritte helfen:

  • Spam-, Junk- oder Werbeordner prüfen

  • die bei der Bestellung eingetragene E-Mail-Adresse kontrollieren

  • bei Bedarf den Kundenservice um Überprüfung bitten

8. Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Derzeit können folgende Karten zur Verfügung stehen:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Entscheidend sind die während des Bezahlvorgangs im Checkout angezeigten Zahlungsmöglichkeiten.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Das Liefergebiet umfasst üblicherweise einen großen Teil Deutschlands und kann auch bestimmte Inselregionen einschließen.

Aufgrund logistischer Bedingungen, eingeschränkter Transportmöglichkeiten oder der Größe einzelner Artikel kann eine Zustellung an bestimmte Inseladressen jedoch ausgeschlossen sein.

10. Was ist bei einer beschädigten oder falschen Lieferung zu tun?

Der Kundenservice sollte kontaktiert werden, wenn:

  • ein Artikel während des Transports beschädigt wurde

  • ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde

  • Zubehör oder einzelne Bestandteile fehlen

Für die weitere Prüfung empfiehlt es sich, die Ware und ihre Verpackung aufzubewahren, den Zustand fotografisch festzuhalten und das Problem möglichst zeitnah zu melden.