Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine mögliche Rückzahlung abgewickelt wird und welche Regelungen für die verschiedenen Bearbeitungsphasen gelten. Sie findet auf alle über diese Website getätigten Käufe Anwendung und lässt gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Stornierungswunsch sollte möglichst frühzeitig an den Kundenservice übermittelt werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Dabei gilt grundsätzlich:
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Vor Beginn der Versandbearbeitung kann eine Stornierung angefragt werden.
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Befindet sich die Bestellung bereits im Lager- oder Logistikprozess, ist eine unmittelbare Stornierung üblicherweise nicht mehr möglich.
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Wurde die Ware bereits versandt, gelten nach der Zustellung die Regelungen zum Widerruf oder zur Rückgabe.
2. Stornierung beantragen
Zur Identifizierung und Prüfung der Bestellung werden in der Regel folgende Angaben benötigt:
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die betreffende Bestellnummer
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der bei der Bestellung angegebene Name
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die mit dem Auftrag verknüpfte E-Mail-Adresse
Die Anfrage kann an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
Homelzani
1000 River Bend Dr #401
Lancaster, TX 75146
US
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E-Mail: boutique@homelzani.com
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Telefon: +1 (214) 318-3621
3. Erstattung bei noch nicht versandter Ware
Wurde eine bereits bezahlte, aber noch nicht versandte Bestellung storniert, kann nach Bestätigung der Stornierung die Rückzahlung eingeleitet werden.
Der übliche Ablauf gestaltet sich wie folgt:
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Die Bearbeitung beginnt gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung.
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Wann die Gutschrift tatsächlich erscheint, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
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Als üblicher Zeitrahmen sind etwa 10 bis 15 Werktage anzusetzen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
4. Vorgehen nach dem Versand
Nach Abschluss der Versandbearbeitung lässt sich eine Bestellung üblicherweise nicht mehr direkt stornieren. Maßgeblich für die Einordnung ist der im Logistiksystem dokumentierte Versandstatus.
In diesem Fall gelten insbesondere folgende Hinweise:
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Nach Erhalt der Ware kann der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder das vorgesehene Rückgabeverfahren nutzen.
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Bereits entstandene Kosten für besondere Versandarten oder zusätzliche Leistungen können im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Erstattung ausgenommen sein.
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Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den anwendbaren Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
5. Mögliche Stornierung durch den Anbieter
Eine Bestellung kann unter bestimmten Umständen abgelehnt oder storniert werden, wenn ihre sichere und ordnungsgemäße Abwicklung nicht möglich ist. Gründe hierfür können sein:
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Ein Artikel ist nicht mehr vorrätig oder dauerhaft nicht lieferbar.
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Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen oder konnte nicht bestätigt werden.
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Produktdaten oder Preisangaben enthalten einen offensichtlichen Fehler.
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Es bestehen Anzeichen für Betrug, Missbrauch oder einen ungewöhnlichen Zahlungsvorgang.
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Die angegebene Lieferadresse kann nicht bedient werden oder unterliegt logistischen Einschränkungen.
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Äußere Ereignisse oder höhere Gewalt verhindern die Durchführung.
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Ein weiterer sachlicher Grund ist nach geltendem Recht zulässig.
Bereits geleistete Zahlungen werden bei einer solchen Stornierung üblicherweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
6. Weitere Hinweise und Kundenservice
Fragen zum Stornierungsstatus oder zur Abwicklung einer Rückzahlung können über die oben genannten Kontaktwege eingereicht werden.
Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherschutzrechte ein.